Polityka Zwrotów i Refundacji

Data wejścia w życie: 23 września 2026 · Ostatnia aktualizacja: 23 września 2026

Niniejsza Polityka Zwrotów i Refundacji wyjaśnia Państwa prawa do anulowania, zwrotu i uzyskania refundacji za Produkty zakupione na stronie chppanel.com. Stanowi część naszego Regulaminu i nie wpływa na Państwa ustawowe prawa jako konsumenta.

chppanel.com jest prowadzona przez WHATECH MOBILE CO., LIMITED, spółkę założoną w Hongkongu, z siedzibą pod adresem Room 505, 5th floor, Beverley Commercial Centre, 87-105 Chatham Road South, Tsim Sha Tsui, Kowloon, Hong Kong („chppanel.com”, „my”, „nas”, „nasz”). Mogą Państwo skontaktować się z nami pod adresem info@chppanel.com lub thalia@tec-do.com.

Niniejszy dokument składa się z dwóch części. Część 1 określa warunki mające zastosowanie do naszej sprzedaży za pobraniem (COD) i innej sprzedaży klientom znajdującym się w Unii Europejskiej / Europejskim Obszarze Gospodarczym („UE/EOG”), która jest naszym głównym rynkiem (obecnie Hiszpania, Portugalia, Włochy, Słowacja, Słowenia, Bułgaria, Rumunia, Grecja, Czechy, Polska, Węgry, Niemcy, Litwa, Łotwa). Część 2 opisuje, w jaki sposób jako spółka mająca siedzibę w Hongkongu przestrzegamy prawa Hongkongu, oraz warunki mające zastosowanie do klientów znajdujących się poza UE/EOG. Jeżeli do Państwa mogą mieć zastosowanie obie części, dla konsumentów z UE/EOG przeważają bardziej szczegółowe i korzystniejsze postanowienia Części 1; żadne postanowienie Części 2 nie ogranicza praw przyznanych Państwu w Części 1.

Jeżeli są Państwo konsumentem w UE/EOG, przysługuje Państwu ustawowe prawo odstąpienia od umowy („okres do namysłu”) oraz ustawowa ochrona z tytułu niezgodności towaru z umową, opisane w Części 1 poniżej. Klientów spoza UE/EOG obejmują dobrowolne warunki zwrotu zawarte w Części 2.

Część 1 — Konsumenci z Unii Europejskiej / EOG

1.1 Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z dyrektywą 2011/83/UE, jeżeli są Państwo konsumentem w UE/EOG, mają Państwo prawo odstąpić od zakupu w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny. Termin na odstąpienie upływa po 14 dniach od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie towarów (lub wskazana przez Państwa osoba trzecia inna niż przewoźnik). Jeżeli Zamówienie jest dostarczane w kilku częściach, termin biegnie od dnia otrzymania ostatniej rzeczy.

1.2 Jak skorzystać z prawa odstąpienia od umowy

Aby odstąpić od umowy, muszą Państwo poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia przed upływem 14-dniowego terminu. Mogą Państwo:

• skorzystać z funkcji odstąpienia online na naszej stronie internetowej — linku „Odstąp od umowy tutaj”, dostępnego przez cały okres na odstąpienie w stopce naszej strony i w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia. Zostaną Państwo poproszeni o podanie imienia i nazwiska, danych identyfikujących Zamówienie oraz adresu e-mail, na który chcą Państwo otrzymać nasze potwierdzenie, a następnie o potwierdzenie przyciskiem „Potwierdź odstąpienie tutaj”; niezwłocznie prześlemy Państwu potwierdzenie odstąpienia na trwałym nośniku (e-mail); lub
• wysłać do nas e-mail na adres info@chppanel.com z numerem Zamówienia i oświadczeniem o odstąpieniu od umowy; lub
• wypełnić i zwrócić wzór formularza odstąpienia od umowy zamieszczony w Załączniku do niniejszej polityki.

Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem okresu na odstąpienie. Niezwłocznie prześlemy Państwu potwierdzenie odstąpienia.

1.3 Zwrot towarów

Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy muszą Państwo odesłać towary bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu. Ponoszą Państwo bezpośrednie koszty zwrotu towarów, chyba że uzgodniliśmy inaczej lub towary są wadliwe. Prosimy o zwrot przedmiotów w stanie nadającym się do dalszej sprzedaży, w miarę możliwości z metkami, akcesoriami i oryginalnym opakowaniem.

Odpowiadają Państwo wyłącznie za zmniejszenie wartości towarów wynikające z korzystania z nich w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia ich charakteru, cech i funkcjonowania — innymi słowy, mogą Państwo obejrzeć przedmiot tak, jak w sklepie, ale nie używać go ponad to.

1.4 Zwrot środków

Zwrócimy wszystkie otrzymane od Państwa płatności za zwrócone Produkty, w tym koszt standardowej dostawy (ale nie dodatkowe koszty wynikające z wyboru przez Państwa droższego sposobu dostawy), bez zbędnej zwłoki i nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot środków do czasu otrzymania towarów lub przedstawienia przez Państwa dowodu ich odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwrotu dokonamy tym samym sposobem płatności, którego użyli Państwo przy pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzą się Państwo na inny; w żadnym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku ze zwrotem. W przypadku Zamówień z płatnością za pobraniem zwrot środków zrealizujemy przelewem bankowym lub inną uzgodnioną metodą, w związku z czym możemy poprosić o niezbędne dane.

1.5 Wyjątki — przedmioty, których nie można zwrócić w ramach prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do niektórych Produktów, w tym:

• towarów wykonanych według Państwa specyfikacji lub wyraźnie spersonalizowanych;
• towarów zapieczętowanych, które nie nadają się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli po dostawie zostały otwarte;
• towarów, które po dostawie zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
• zapieczętowanych nagrań dźwiękowych lub wizualnych albo oprogramowania, które po dostawie zostały otwarte;
• towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia.

Jeżeli zastosowanie ma wyjątek, zostanie to wskazane przed złożeniem zamówienia.

1.6 Wadliwe, uszkodzone lub nieprawidłowe przedmioty (ustawowa ochrona z tytułu niezgodności z umową)

Jeżeli Produkt jest wadliwy, uszkodzony w chwili dostarczenia, niezgodny z opisem lub w inny sposób niezgodny z Umową, przysługuje Państwu na podstawie ustawowej ochrony (dyrektywa (UE) 2019/771) środek naprawczy — zazwyczaj naprawa lub wymiana, a jeżeli nie jest to możliwe lub proporcjonalne, obniżenie ceny lub pełny zwrot pieniędzy. Prawo to przysługuje konsumentom z UE/EOG przez co najmniej dwa lata od dostawy i jest niezależne od prawa odstąpienia od umowy.

Minimalny ustawowy okres ochrony dla nowych towarów w krajach, w których obecnie prowadzimy sprzedaż, wynosi:

Jeżeli prawo Państwa kraju przyznaje Państwu dłuższy okres lub dodatkowe prawa, mają one zastosowanie.

Prosimy o kontakt pod adresem info@chppanel.com, podając numer Zamówienia oraz, w miarę możliwości, zdjęcia problemu. Jeżeli Produkt jest wadliwy lub wysłaliśmy niewłaściwy przedmiot, pokryjemy koszt zwrotu i wszelkiej wymiany.

1.7 Załącznik — Wzór formularza odstąpienia od umowy

(Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od Umowy.)

Adresat: WHATECH MOBILE CO., LIMITED (chppanel.com), Room 505, 5th floor, Beverley Commercial Centre, 87-105 Chatham Road South, Tsim Sha Tsui, Kowloon, Hong Kong — E-mail: info@chppanel.com

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:

• Data zamówienia / odbioru: ______________________________
• Numer Zamówienia: ______________________________
• Imię i nazwisko konsumenta(ów): ______________________________
• Adres konsumenta(ów): ______________________________
• Podpis konsumenta(ów) (tylko jeżeli formularz jest przekazywany w wersji papierowej): ______________________________
• Data: ______________________________

Część 2 — Zgodność z prawem Hongkongu i klienci spoza UE/EOG

Prawo Hongkongu nie przewiduje ogólnego ustawowego prawa odstąpienia od umowy („okresu do namysłu”) przy zakupach towarów przez internet, odpowiadającego dyrektywie 2011/83/UE. Jednak zgodnie z Sale of Goods Ordinance (Cap. 26) towary muszą odpowiadać swojemu opisowi i mieć jakość handlową, a zgodnie z Trade Descriptions Ordinance (Cap. 362) towary i warunki sprzedaży nie mogą być przedstawiane w sposób wprowadzający w błąd. Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ogranicza tych bezwzględnie obowiązujących praw.

2.1 Dobrowolna opcja zwrotu

Niezależnie od miejsca, w którym się Państwo znajdują, i niezależnie od Państwa praw ustawowych, oferujemy wszystkim klientom dobrowolną opcję zwrotu: mogą Państwo zażądać zwrotu w terminie 30 dni od dostawy w odniesieniu do nieużywanych Produktów w oryginalnym stanie i opakowaniu. Koszty wysyłki zwrotnej ponoszą Państwo, chyba że Produkt jest wadliwy lub nieprawidłowy. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego Produktu dokonamy odpowiedniego zwrotu środków. Ta dobrowolna polityka została wprowadzona w celu spełnienia wymogów polityki zwrotów Google Merchant Center dla reklam produktowych i bezpłatnych wpisów i nie ogranicza żadnych bezwzględnie obowiązujących praw przysługujących Państwu na mocy prawa Państwa kraju — w szczególności nie ogranicza praw konsumentów z UE/EOG wynikających z Części 1.

2.2 Wadliwe lub nieprawidłowe przedmioty

Jeżeli Produkt jest wadliwy, uszkodzony w chwili dostarczenia lub niezgodny z opisem, prosimy o kontakt pod adresem info@chppanel.com, podając numer Zamówienia oraz, w miarę możliwości, zdjęcia problemu; zorganizujemy naprawę, wymianę lub zwrot pieniędzy i pokryjemy koszt zwrotu.

2.3 Jak rozpocząć zwrot

Aby rozpocząć zwrot lub refundację, prosimy o kontakt pod adresem info@chppanel.com, podając numer Zamówienia i powód zwrotu. Potwierdzimy adres zwrotu i kolejne kroki. Prosimy nie odsyłać przedmiotów przed skontaktowaniem się z nami, abyśmy mogli zapewnić prawidłową obsługę Państwa zwrotu.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących niniejszego dokumentu lub chęci skorzystania z któregokolwiek z Państwa praw prosimy o kontakt:

chppanel.com (prowadzona przez WHATECH MOBILE CO., LIMITED)

Adres siedziby: Room 505, 5th floor, Beverley Commercial Centre, 87-105 Chatham Road South, Tsim Sha Tsui, Kowloon, Hong Kong

E-mail: info@chppanel.com

E-mail: thalia@tec-do.com

Strona internetowa: chppanel.com