Política de Reembolsos y Devoluciones

Fecha de entrada en vigor: 23 de septiembre de 2026 · Última actualización: 23 de septiembre de 2026

Esta Política de Reembolsos y Devoluciones explica sus derechos a cancelar, devolver y obtener un reembolso por los Productos adquiridos en chppanel.com. Forma parte de nuestros Términos y Condiciones y no afecta a sus derechos legales como consumidor.

chppanel.com está operada por WHATECH MOBILE CO., LIMITED, sociedad constituida en Hong Kong, con domicilio social en Room 505, 5th floor, Beverley Commercial Centre, 87-105 Chatham Road South, Tsim Sha Tsui, Kowloon, Hong Kong («chppanel.com», «nosotros», «nos», «nuestro»). Puede contactarnos en info@chppanel.com o thalia@tec-do.com.

Este documento se divide en dos partes. La Parte 1 establece las condiciones aplicables a nuestras ventas con pago contra reembolso (COD) y demás ventas a clientes ubicados en la Unión Europea / Espacio Económico Europeo («UE/EEE»), que es nuestro mercado principal (actualmente España, Portugal, Italia, Eslovaquia, Eslovenia, Bulgaria, Rumanía, Grecia, República Checa, Polonia, Hungría, Alemania, Lituania, Letonia). La Parte 2 explica cómo cumplimos, como empresa establecida en Hong Kong, la legislación de Hong Kong, y las condiciones aplicables a los clientes ubicados fuera de la UE/EEE. Cuando ambas partes puedan aplicarse a usted, prevalecerán las disposiciones más específicas y protectoras de la Parte 1 para los consumidores de la UE/EEE; nada de lo dispuesto en la Parte 2 reduce los derechos que le reconoce la Parte 1.

Si es consumidor en la UE/EEE, disfruta de un derecho legal de desistimiento (un «periodo de reflexión») y de una garantía legal de conformidad, descritos en la Parte 1 siguiente. Los clientes de fuera de la UE/EEE se rigen por las condiciones de devolución voluntaria de la Parte 2.

Parte 1 — Consumidores de la Unión Europea / EEE

1.1 Derecho de desistimiento

Con arreglo a la Directiva 2011/83/UE, si es consumidor en la UE/EEE tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expira 14 días después del día en que usted (o un tercero por usted indicado, distinto del transportista) adquiera la posesión material de los bienes. Cuando su Pedido se entregue en varias partes, el plazo se cuenta desde el día en que reciba el último artículo.

1.2 Cómo ejercer su derecho de desistimiento

Para desistir, debe informarnos de su decisión mediante una declaración inequívoca antes de que finalice el plazo de 14 días. Puede:

• utilizar la función de desistimiento en línea de nuestro sitio web: el enlace «Desistir del contrato aquí», disponible durante todo el plazo de desistimiento en el pie de página de nuestro sitio web y en su correo electrónico de confirmación del pedido. Se le pedirá que introduzca su nombre, los datos que identifican su Pedido y la dirección de correo electrónico en la que desea recibir nuestro acuse de recibo, y que confirme después con el botón «Confirmar desistimiento aquí»; le enviaremos sin demora un acuse de recibo de su desistimiento en un soporte duradero (correo electrónico); o
• enviarnos un correo electrónico a info@chppanel.com con su número de Pedido y una declaración en la que manifieste su deseo de desistir; o
• cumplimentar y devolver el modelo de formulario de desistimiento que figura en el Anexo de esta política.

Para cumplir el plazo, basta con que envíe su comunicación antes de que expire el plazo de desistimiento. Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de su desistimiento.

1.3 Devolución de los bienes

Después de comunicarnos que desea desistir, debe devolvernos los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días después del día en que nos comunicó su desistimiento. Usted asume el coste directo de la devolución de los bienes salvo que hayamos acordado otra cosa o que los bienes sean defectuosos. Devuelva los artículos en condiciones de poder revenderse, con etiquetas, accesorios y embalaje original siempre que sea posible.

Solo responde de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento; es decir, puede examinar el artículo como lo haría en una tienda, pero no utilizarlo más allá de eso.

1.4 Reembolsos

Le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted por los Productos devueltos, incluidos los gastos de envío estándar (pero no los costes adicionales derivados de que usted haya elegido un método de entrega más caro), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días desde el día en que se nos informe de su desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted presente una prueba de la devolución, según qué condición se cumpla primero.

Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que empleó en la transacción original, salvo que usted acuerde expresamente otra cosa; en cualquier caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. En los Pedidos con pago contra reembolso, gestionaremos los reembolsos mediante transferencia bancaria u otro método acordado, para lo cual podremos solicitarle los datos necesarios.

1.5 Excepciones — artículos que no pueden devolverse en virtud del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a determinados Productos, entre ellos:

• bienes confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados;
• bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega;
• bienes que, después de su entrega, se hayan mezclado de forma indisociable con otros artículos;
• grabaciones sonoras o de vídeo precintadas, o programas informáticos precintados, que hayan sido desprecintados tras la entrega;
• bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Cuando se aplique una excepción, se le indicará antes de que realice el pedido.

1.6 Artículos defectuosos, dañados o incorrectos (garantía legal)

Si un Producto es defectuoso, llega dañado, no se ajusta a lo descrito o, por otro motivo, no es conforme con el Contrato, tiene derecho, en virtud de la garantía legal (Directiva (UE) 2019/771), a un remedio: normalmente la reparación o la sustitución y, cuando esto no sea posible o proporcionado, una reducción del precio o un reembolso íntegro. Este derecho se aplica durante al menos dos años desde la entrega para los consumidores de la UE/EEE y se suma al derecho de desistimiento.

El plazo mínimo de la garantía legal para bienes nuevos en los países en los que vendemos actualmente es:

Cuando la legislación de su país le reconozca un plazo más largo o derechos adicionales, estos serán de aplicación.

Póngase en contacto con nosotros en info@chppanel.com indicando su número de Pedido y, si es posible, fotografías del problema. Cuando el Producto sea defectuoso o hayamos enviado un artículo equivocado, asumiremos el coste de la devolución y de cualquier sustitución.

1.7 Anexo — Modelo de formulario de desistimiento

(Cumplimente y devuelva este formulario solo si desea desistir del Contrato.)

A la atención de: WHATECH MOBILE CO., LIMITED (chppanel.com), Room 505, 5th floor, Beverley Commercial Centre, 87-105 Chatham Road South, Tsim Sha Tsui, Kowloon, Hong Kong — Correo electrónico: info@chppanel.com

Por la presente le comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta de los siguientes bienes:

• Pedido el / recibido el: ______________________________
• Número de Pedido: ______________________________
• Nombre del/de los consumidor(es): ______________________________
• Domicilio del/de los consumidor(es): ______________________________
• Firma del/de los consumidor(es) (solo si este formulario se notifica en papel): ______________________________
• Fecha: ______________________________

Parte 2 — Cumplimiento en Hong Kong y clientes fuera de la UE/EEE

La legislación de Hong Kong no establece un derecho legal general de desistimiento («periodo de reflexión») para las compras de bienes en línea equivalente al de la Directiva 2011/83/UE. No obstante, según la Sale of Goods Ordinance (Cap. 26), los bienes deben corresponder a su descripción y ser de calidad comerciable y, según la Trade Descriptions Ordinance (Cap. 362), los bienes y las condiciones de venta no deben presentarse de forma engañosa. Nada de lo dispuesto en esta política limita esos derechos imperativos.

2.1 Opción de devolución voluntaria

Con independencia de dónde se encuentre, y además de sus derechos legales, ofrecemos a todos los clientes una opción de devolución voluntaria: puede solicitar la devolución en un plazo de 30 días desde la entrega de Productos sin usar, en su estado original y con su embalaje. Los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta salvo que el Producto sea defectuoso o incorrecto. Una vez que recibamos e inspeccionemos el Producto devuelto, tramitaremos el reembolso que corresponda. Esta política voluntaria se ofrece para cumplir los requisitos de política de devoluciones de Google Merchant Center para los anuncios de Shopping y las fichas gratuitas, y no limita ningún derecho imperativo que pueda corresponderle conforme a la legislación de su propio país; en particular, no limita los derechos de los consumidores de la UE/EEE reconocidos en la Parte 1.

2.2 Artículos defectuosos o incorrectos

Si un Producto es defectuoso, llega dañado o no se ajusta a lo descrito, póngase en contacto con nosotros en info@chppanel.com indicando su número de Pedido y, si es posible, fotografías del problema, y organizaremos una reparación, sustitución o reembolso, y asumiremos el coste de la devolución.

2.3 Cómo iniciar una devolución

Para iniciar cualquier devolución o reembolso, póngase en contacto con nosotros en info@chppanel.com indicando su número de Pedido y el motivo de la devolución. Le confirmaremos la dirección de devolución y los pasos que debe seguir. No envíe los artículos antes de contactar con nosotros, para que podamos asegurarnos de que su devolución se tramita correctamente.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre este documento o desea ejercer alguno de sus derechos, póngase en contacto con nosotros:

chppanel.com (operada por WHATECH MOBILE CO., LIMITED)

Domicilio social: Room 505, 5th floor, Beverley Commercial Centre, 87-105 Chatham Road South, Tsim Sha Tsui, Kowloon, Hong Kong

Correo electrónico: info@chppanel.com

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