Politica de returnare și rambursare

Data intrării în vigoare: 23 septembrie 2026 · Ultima actualizare: 23 septembrie 2026

Prezenta Politică de returnare și rambursare explică drepturile dumneavoastră de a anula, returna și obține rambursarea Produselor cumpărate de pe chppanel.com. Face parte din Termenii și condițiile noastre și nu afectează drepturile dumneavoastră legale ca consumator.

chppanel.com este operat de WHATECH MOBILE CO., LIMITED, societate înființată în Hong Kong, cu sediul social la Room 505, 5th floor, Beverley Commercial Centre, 87-105 Chatham Road South, Tsim Sha Tsui, Kowloon, Hong Kong („chppanel.com”, „noi”, „nostru”). Ne puteți contacta la info@chppanel.com sau thalia@tec-do.com.

Prezentul document este structurat în două părți. Partea 1 stabilește condițiile aplicabile vânzărilor noastre cu plata la livrare (COD) și altor vânzări către clienți aflați în Uniunea Europeană / Spațiul Economic European („UE/SEE”), care este piața noastră principală (în prezent Spania, Portugalia, Italia, Slovacia, Slovenia, Bulgaria, România, Grecia, Cehia, Polonia, Ungaria, Germania, Lituania, Letonia). Partea 2 descrie modul în care noi, ca societate stabilită în Hong Kong, respectăm legislația din Hong Kong, precum și condițiile aplicabile clienților aflați în afara UE/SEE. Când ambele părți ar putea fi aplicabile în cazul dumneavoastră, pentru consumatorii din UE/SEE prevalează dispozițiile mai specifice și mai protectoare din Partea 1; nicio prevedere din Partea 2 nu reduce drepturile care vă sunt conferite prin Partea 1.

Dacă sunteți consumator în UE/SEE, beneficiați de un drept legal de retragere („perioadă de reflecție”) și de o garanție legală de conformitate, descrise în Partea 1 de mai jos. Clienții din afara UE/SEE sunt acoperiți de condițiile voluntare de returnare din Partea 2.

Partea 1 — Consumatori din Uniunea Europeană / SEE

1.1 Dreptul de retragere

În temeiul Directivei 2011/83/UE, dacă sunteți consumator în UE/SEE, aveți dreptul de a vă retrage din achiziție în termen de 14 zile calendaristice, fără a indica un motiv. Perioada de retragere expiră după 14 zile de la data la care dumneavoastră (sau un terț desemnat de dumneavoastră, altul decât transportatorul) intrați în posesia fizică a bunurilor. Atunci când Comanda dumneavoastră este livrată în mai multe părți, termenul curge de la data la care primiți ultimul articol.

1.2 Cum vă exercitați dreptul de retragere

Pentru a vă retrage, trebuie să ne informați asupra deciziei dumneavoastră printr-o declarație clară înainte de expirarea perioadei de 14 zile. Puteți:

• să folosiți funcția de retragere online de pe site-ul nostru — linkul „Retrage-te din contract aici”, disponibil pe toată perioada de retragere în subsolul site-ului nostru și în e-mailul de confirmare a comenzii. Vi se va cere să introduceți numele dumneavoastră, datele care identifică Comanda și adresa de e-mail la care doriți să primiți confirmarea noastră, apoi să confirmați cu butonul „Confirmă retragerea aici”; vă vom trimite fără întârziere o confirmare de primire a retragerii dumneavoastră pe un suport durabil (e-mail); sau
• să ne trimiteți un e-mail la info@chppanel.com cu numărul Comenzii dumneavoastră și o declarație că doriți să vă retrageți; sau
• să completați și să returnați formularul-model de retragere furnizat în Anexa la prezenta politică.

Pentru respectarea termenului, este suficient să trimiteți comunicarea înainte de expirarea perioadei de retragere. Vă vom trimite fără întârziere o confirmare de primire a retragerii dumneavoastră.

1.3 Returnarea bunurilor

După ce ne-ați comunicat că doriți să vă retrageți, trebuie să ne trimiteți înapoi bunurile fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea. Sunteți responsabil pentru costul direct al returnării bunurilor, cu excepția cazului în care am convenit altfel sau bunurile sunt defecte. Vă rugăm să returnați articolele în stare de revânzare, cu etichete, accesorii și ambalajul original, acolo unde este posibil.

Sunteți răspunzător numai pentru diminuarea valorii bunurilor rezultată din manipularea lor dincolo de ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea lor — cu alte cuvinte, puteți inspecta articolul așa cum ați face într-un magazin, dar nu îl puteți folosi dincolo de aceasta.

1.4 Rambursări

Vă vom rambursa toate plățile primite de la dumneavoastră pentru Produsele returnate, inclusiv costul standard de livrare (dar nu și orice costuri suplimentare rezultate din alegerea de către dumneavoastră a unei metode de livrare mai scumpe), fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 14 zile de la data la care am fost informați despre retragerea dumneavoastră. Putem reține rambursarea până când primim bunurile înapoi sau până când prezentați dovada returnării, oricare dintre aceste momente survine mai întâi.

Vom efectua rambursarea folosind același mijloc de plată pe care l-ați utilizat pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care convenți expres altfel; în orice caz, nu veți suporta nicio taxă ca urmare a rambursării. Pentru Comenzile cu plata la livrare, vom organiza rambursările prin transfer bancar sau printr-o altă metodă convenită, pentru care vă putem solicita datele necesare.

1.5 Excepții — articole care nu pot fi returnate în temeiul dreptului de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică anumitor Produse, inclusiv:

• bunuri confecționate conform specificațiilor dumneavoastră sau clar personalizate;
• bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;
• bunuri care, după livrare, sunt amestecate în mod indisolubil cu alte articole;
• înregistrări audio sau video sigilate ori software sigilat care au fost desigilate după livrare;
• bunuri care se pot deteriora sau expira rapid.

Atunci când se aplică o excepție, aceasta va fi indicată înainte de a comanda.

1.6 Articole defecte, deteriorate sau incorecte (garanția legală)

Dacă un Produs este defect, deteriorat la sosire, nu corespunde descrierii sau nu este conform cu Contractul, aveți dreptul, în temeiul garanției legale (Directiva (UE) 2019/771), la un remediu — în mod normal reparare sau înlocuire și, dacă acest lucru nu este posibil sau proporțional, la o reducere de preț sau la o rambursare integrală. Acest drept se aplică timp de cel puțin doi ani de la livrare pentru consumatorii din UE/SEE și se adaugă dreptului de retragere.

Perioada minimă a garanției legale pentru bunuri noi în țările în care vindem în prezent este:

Atunci când legislația țării dumneavoastră vă acordă o perioadă mai lungă sau drepturi suplimentare, acestea se aplică.

Vă rugăm să ne contactați la info@chppanel.com, indicând numărul Comenzii și, dacă este posibil, fotografii ale problemei. Când Produsul este defect sau am trimis articolul greșit, vom suporta costul returnării și al oricărei înlocuiri.

1.7 Anexă — Formular-model de retragere

(Completați și returnați acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din Contract.)

Către: WHATECH MOBILE CO., LIMITED (chppanel.com), Room 505, 5th floor, Beverley Commercial Centre, 87-105 Chatham Road South, Tsim Sha Tsui, Kowloon, Hong Kong — E-mail: info@chppanel.com

Prin prezenta vă notific/notificăm retragerea mea/noastră din contractul de vânzare a următoarelor bunuri:

• Comandat la data de / primit la data de: ______________________________
• Numărul Comenzii: ______________________________
• Numele consumatorului/consumatorilor: ______________________________
• Adresa consumatorului/consumatorilor: ______________________________
• Semnătura consumatorului/consumatorilor (numai dacă acest formular este notificat pe hârtie): ______________________________
• Data: ______________________________

Partea 2 — Conformitatea în Hong Kong și clienții din afara UE/SEE

Legislația din Hong Kong nu prevede un drept legal general de retragere („perioadă de reflecție”) pentru achizițiile online de bunuri echivalent celui din Directiva 2011/83/UE. Cu toate acestea, conform Sale of Goods Ordinance (Cap. 26), bunurile trebuie să corespundă descrierii lor și să fie de calitate comercială, iar conform Trade Descriptions Ordinance (Cap. 362), bunurile și condițiile de vânzare nu trebuie prezentate în mod înșelător. Nicio prevedere din prezenta politică nu limitează aceste drepturi imperative.

2.1 Opțiune voluntară de returnare

Indiferent unde vă aflați și în plus față de drepturile dumneavoastră legale, oferim tuturor clienților o opțiune voluntară de returnare: puteți solicita returnarea în termen de 30 de zile de la livrare pentru Produse nefolosite, în starea și ambalajul original. Costurile de expediere a returnării sunt în sarcina dumneavoastră, cu excepția cazului în care Produsul este defect sau incorect. După ce primim și inspectăm Produsul returnat, vom procesa o rambursare corespunzătoare. Această politică voluntară este oferită pentru a respecta cerințele politicii de returnare Google Merchant Center pentru anunțurile Shopping și înregistrările gratuite și nu limitează niciun drept imperativ pe care îl puteți avea în temeiul legislației propriei dumneavoastră țări — în special, nu limitează drepturile consumatorilor din UE/SEE prevăzute în Partea 1.

2.2 Articole defecte sau incorecte

Dacă un Produs este defect, deteriorat la sosire sau nu corespunde descrierii, vă rugăm să ne contactați la info@chppanel.com, indicând numărul Comenzii și, dacă este posibil, fotografii ale problemei, iar noi vom organiza o reparație, o înlocuire sau o rambursare și vom suporta costul returnării.

2.3 Cum inițiați o returnare

Pentru a iniția orice returnare sau rambursare, contactați-ne la info@chppanel.com, indicând numărul Comenzii și motivul returnării. Vă vom confirma adresa de returnare și pașii de urmat. Vă rugăm să nu trimiteți articolele înapoi înainte de a ne contacta, pentru a ne asigura că returnarea dumneavoastră este gestionată corect.

Contact

Dacă aveți întrebări cu privire la prezentul document sau doriți să vă exercitați oricare dintre drepturi, vă rugăm să ne contactați:

chppanel.com (operată de WHATECH MOBILE CO., LIMITED)

Sediul: Room 505, 5th floor, Beverley Commercial Centre, 87-105 Chatham Road South, Tsim Sha Tsui, Kowloon, Hong Kong

E-mail: info@chppanel.com

E-mail: thalia@tec-do.com

Site web: chppanel.com